Heb je een account?
Log in om tijdens het afrekenen je gegevens in te vullen.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product in ontvangst neemt. Binnen deze periode kun je het product retourneren zonder opgaaf van redenen.
Om je retour aan te melden, stuur je een e-mail naar support@tormino.com met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
De retourkosten bedragen € 6,95 per bestelling en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Deze kosten zijn voor rekening van de consument.
B2B-bestellingen (zakelijke aankopen) zijn uitgesloten van het retourrecht.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Bij waardevermindering als gevolg van gebruik verder dan nodig is voor beoordeling van het product, kan dit in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wij betalen het aankoopbedrag (minus retourkosten) terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld (herroepingsmelding). We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.
Fietsen die speciaal voor je zijn samengesteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet altijd worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kan de fabrikant aanvullende fabrieksgarantie bieden. Bij defecten binnen de garantietermijn herstellen of vervangen wij het product kosteloos. Neem bij defecten contact op met support@tormino.com.
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem contact op via support@tormino.com of bekijk onze retourpagina voor het retourformulier.